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  在池州市主城区中心地带，贵池区清风大街府学社区宛如一幅“新旧交错”的城市图景——密布的老旧小区承载着贩子焰火，富贵的商业街区涌动着日子气息。但是，多元的民生诉求与杂乱的管理场景，也让这儿成为底层管理的“试验田”。现在，15名网格员化身“民意服务员”，以“网格”为单位织密服务网络，用“急事速办、难事巧办、烦事专办”的担任，将一个个“民生痛点”转化为“美好亮点”。“我们把网格当家乡，把居民当家人，便是要让底层管理的温度，暖在大众心田上。”府学社区党委书记桂英的言语，道出了网格服务的初心。

  “不好了！城市华庭9号楼两部电梯全停了，白叟孩子都下不了楼！”10月27日黄昏，暮色刚笼罩社区，网格员朱艳的手机就传来居民短促的求助声。放下电话，她抓起工作包就往现场跑——作为担任该片区的网格员，她深知老旧小区电梯停运对居民的影响。

  抵达现场时，电梯口已集合不少着急等候的居民。朱艳一边安慰我们心情：“别急，我现已联络维保和施工方了，我们先有序分散，确保安全！”一边箭步检查状况：因周边改造施工意外导致水管决裂，污水倒灌进电梯井，两部电梯双双“停工”。她当即发动应急处置流程：和谐物业拉起警戒线、引导社区居民走楼梯；对接电梯维保人员带着东西赶来；一同找到施工担任人，明确要求优先分配人力抢修一部电梯。

  从黄昏6点到晚上9点半，朱艳一直守在现场和谐。当第一部电梯康复运转的“叮咚”声响起时，她第一时刻拍下视频发到居民群：“我们定心，电梯修好了，注意安全有序乘坐！”群里瞬间被“谢谢朱网格”“有你在真安心”的音讯刷屏。这场与时刻赛跑的抢修，不只处理了居民的出行难题，更筑牢了我们心中的“安全防地”。

  “楼上漏水淹了我家卫生间，好好的吊顶都泡坏了！”“这是公共管道老化，不是我家的问题啊！”不久前，百荷住宅区的李师傅和徐师傅因漏水问题争论不休，本来友善的邻里关系降到“冰点”。网格员江姜在日常造访中得知此过后，当即决议：“邻里对立不能拖，得赶忙想办法化解。”

  她第一时刻联合物业工程人员组成“网格调停小分队”上门勘测，承认漏水点是楼层公共铸铁管道破损所造成的。随后，她把两人请到社区调停室，没有急于下结论，而是先当“倾听者”：让李师傅倾诉家中受损的困扰，让徐师傅解说自己的难处。待两边心情平复后，江姜耐性引导：“远亲不如近邻，我们昂首不见垂头见。公共管道修理费用不多，不如一同承当，既处理问题，又不伤和气，您说是不是？”

  一番道理融合的劝说，让两人逐渐松了口。终究，李师傅赞同合作修理，徐师傅自动提出承当一半费用，两边握手言和。今年以来，府学社区经过“网格排查+多元调停”形式，已成功化解杂物堆积、车位占用、噪音扰民等对立胶葛23起，让“邻里和、社区安”的气氛益发稠密。

  府学社区地处主城商圈，餐饮店肆聚集，油烟扰民曾是居民反映最会集的“烦心事”。“网格员，近邻新开的饭馆油烟直往我家飘，窗户都不敢开！”前不久，百荷小区张阿姨捂着鼻子找到网格员陈晨，口气里满是无法。

  陈晨当即赶到现场核对：该餐饮店虽安装了油烟净化设备，但排风口正对着居民楼窗户，一到用餐顶峰，油烟就顺着窗户飘进居民家。面临围拢过来倾诉困扰的居民，她先递上矿泉水安慰心情：“我们别急，这样的一个问题我必定跟进究竟！”随后，她屡次上门与店东交流——动之以情，“您开店不容易，但居民们开窗通风的需求也得考虑，邻里客源要靠诚心保护”；晓之以理，“油烟扰民不只影响社区环境，还或许引发更多对立”；明之以法，“依据环保规则，排风口设置间隔居民楼过近归于违规，得及时整改”。

  在陈晨的执着推进下，店东终究意识到问题的严重性，当场许诺整改。一周后，饭馆从头调整了排风口方位，并加装了静音设备。当张阿姨再次见到陈晨时，笑着说：“现在开窗就能闻到新鲜空气，真是太谢谢你了！”这声感谢的背面，是网格员用“钉钉子精力”处理民生烦忧的据守。

  电梯前的着急身影、调停室里的耐性劝导、饭馆外的重复交流……府学社区的网格员们每天络绎在楼栋之间，处理的虽是“鸡毛蒜皮”的小事，却件件关乎居民的美好感。正是这一张张“小网格”，织就了掩盖民生的“美好网”，让底层管理的触角延伸到每个旮旯，让居民的日子“格”外安心、“格”外温暖。（通讯员史娟）

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