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  近年来，大众诉求类型日趋多元，跨部分、跨范畴疑问工单继续添加。为破解12345政务服务便民热线运转“堵点”，蓬安县安身为民服务底子，立异推出联办、联督、联访“三联”闭环作业机制，对诉求受理、处置、监管、源头管理全流程再造，推进热线作业由被迫接诉向自动服务、由单一处置向体系管理改变。

  民事纠纷、市场主体运营难题等问题往往牵扯多家单位，极易呈现彼此推诿、工单空转等状况。针对这一管理难题，蓬安县构建起县委、县政府一致领导，县政府办牵头统筹，热线办居中和谐，职业主管部分、城镇（大街）、村（社区）全域联动的协同处理体系。当地热线管理机构择优抽选了解住建、农业、城管、营商环境等范畴的事务主干常驻热线办公室，专职担任工单研判与跨部分和谐。在工单处置上，热线办公室实施分类施策：权属明晰的简易诉求即时分流、限时办结；触及多单位、久拖未决的疑问工单执行“一单一策”线下谈判，安排涉事单位、属地干部实地研判处置。本年4月，针对部分城镇反映的灌溉管网破损及春耕取水困难问题，蓬安县12345政务服务便民热线办公室敏捷呼应，第一时间发动联动机制，将相关诉求精准交办至县农业乡村局及相关单位，经过“接诉即办”与部分协同处置，有用处理了大众的用水难题，全力护航春耕生产。

  针对燃气走漏、防汛抗旱、路途垮塌等紧迫类诉求，热线办注册联办绿色通道，无需层层批阅，直接推送多部分同步参加处置，大幅紧缩呼应时长。本年上半年，全县经过多部分联合现场处置化解跨范畴疑问工单近35件，同类诉求重复投诉量明显下降。

  市场主体诉求被归入联办作业要点，热线办树立企业诉求专项台账，针对用地、用工、基础设施配套等运营堵点，联合行政批阅、经信、自然资源等部分上门对接纾困。本年1月7日，针对友豪新天地门店因电缆影响商铺运营的投诉，热线办全程盯梢督办，和谐县住建局、属地大街办、社区、供电公司、物业公司举行线下和谐会。各方环绕施工技能、安全原则规范、职责区分进行充沛研讨，拟定两套电缆搬迁计划，清晰施工时限与各方职责，高效化解商户运营难题。

  邻里对立类民生事项相同依托联办机制得到妥善化解。此前有市民来电反映，周口大街三湾堰社区乡民私堵公共排水沟，导致旱季积水严峻，要挟四周周围的房子安全。首轮处置未到达大众预期，点评为不满意。4月，热线办联合大街办、社区共同完结水沟疏通，处置完结后三方同步回访，诉求人对整改成效表明认可。

  与此一起，全县一切职能部分、城镇（大街）一致执行热线+AB”岗准则，清晰分管领导牵头抓总、专职作业人员全天候轮值，保证大众诉求第一时间有人对接、跟进执行。

  为根绝工单处理延迟唐塞、答复流于形式等问题，蓬安县打出分级分类督办、多层级审阅、常态化联合监察“组合拳”，以刚性束缚压紧压实各单位处理职责。蓬安县立异“红黄橙”三色分级督办机制，依照诉求紧迫程度、危险等级、大众重视度区分处置规范，完结急事急办、特事特办、常事快办。赤色工单为质朴咨询类，承办单位1个作业日内办结反应；黄色工单为惯例民生投诉，72小时内完结现场核对并出具处置计划；橙色工单为涉安全、涉安稳集体性要点诉求，要求作业人员30分钟内联系大众、2小时抵达现场展开开始处置、24小时内报送书面发展。

  此前，城区多所中小学周边的餐饮文娱商铺夜间噪音超支，家长会集投诉，该批工单悉数被标记为橙色督办。热线办联合市场监管、文旅、城管、属地社区组成联合监察组，逐户上门催促降噪整改，一周内完结全域会集整治，有用改进学生夜间歇息环境。

  为根绝部分单位回复工单照搬条文、唐塞唐塞，热线办一致拟定工单答复规范，要求每份办结回复有必要包括大众诉求、实地调查过程、具体处置办法、质朴根据、大众交流状况五要素。同步推广经办人初审、事务科室复审、分管领导终审、热线专员复核流程，答复空泛、短少现场佐证资料的工单一概退回重办。热线办每日汇总退回工单，构成问题清单，点对点催促相关单位整改，定时通报答复质量短板，倒逼作业人员改变作业作风。

  一起，依托县纪委监委、县委方针绩效办等部分力气，热线办树立常态化联督准则。每日更新工单动态，对接近时限、大众不满意的工单提早预警；每季度举行专题研判会，整理高频难点诉求与典型滞后事例，并催促职责单位拟定长效整改行动。热线处理成效将被归入各单位年度绩效考核硬性目标。对屡次超时、处置不力、大众继续不满的单位，县纪委监委展开约谈提示、追质问责。

  本年以来，复杂工单均匀处理时长较上年缩短2个作业日，工单处置功率、规范化水平同步进步。

  办妥大众诉求，不能停步于工单办结。蓬安县坚持治当下、管久远，以分层分类、多方参加的联访机制打通服务大众“最终一公里”，深挖热线大数据价值推进源头管理，推进热线服务从处置单一诉求向全域体系管理改变。热线办推广差异化回访形式，精准对接不同集体需求，老年人、残疾人、低收入农户、务工人员等困难集体的诉求100%回访，面对面核实整改成效，同步摸排潜在日子困难；企业运营诉求“一企一档”盯梢回访，简略诉求办结一周内电话回访，疑问诉求实地造访核对；大众点评不满意或一般的工单悉数二次交办、复核，从头和谐资源优化处置计划。

  河舒镇果蔬栽培户曾经过热线反映农产品线下销路窄、电商途径不畅。作业人员在回访中具体记载栽培户增收难题，并联动县农业乡村局、商务和经合外事局，对接县域电子商务平台、直播带货团队，建立线上线下产销一体化途径，实在拓展农户出售途径。

  下一步，蓬安县将继续优化晋级“三联”作业机制，细化联办谈判流程，完善三色督办规范，丰厚联访管理载体，继续紧缩诉求处置时限，进步大众满意度；继续下沉作业力气，推进热线服务端口前移至村（社区），把对立危险化解在底层、消除在萌发，不断的进步大众取得感、幸福感、安全感。（供稿：蓬安县委报导组 周亮）